Política de Trocas e Devoluções
Olá, querido cliente! 💜 Aqui estamos sempre prontos para ajudar você!
Confira nossas políticas de troca e as opções de restituição de valores abaixo:
1. Condições de Troca:
Nossas garrafas são feitas especialmente pra você com muito carinho, mas caso você não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca por arrependimento ou insatisfação caso o seu produto não seja um produto personalizado! 💕 Em caso de produtos personalizados com seu nome, @, logotipo ou qualquer informação exclusiva, trocas serão aceitas apenas em casos de defeitos na garrafa (por exemplo, se o defeito for na tampa, trocaremos somente a tampa e manteremos a garrafa) ou erro na personalização. Não conseguimos fazer trocas por arrependimento, conforme o artigo 26, parágrafo 3°, do Código de Defesa do Consumidor.
2. Prazo para Solicitação de Troca:
Caso você receba seu produto com defeito, nos informe imediatamente. Se identificar algum problema no produto durante o uso, entre em contato com a gente. O prazo máximo para solicitação de troca por defeito é até 7 dias corridos após receber sua garrafa. 😊
3. Processo de Troca:
Envie um WhatsApp pra gente no número (11) 4160-1906 com seu número de pedido e uma descrição do que aconteceu, além de uma foto ou vídeo do produto! 📸
4. Devolução do Produto:
Pedimos que a troca seja feita com a embalagem original e sem sinais de uso. O frete para devolução é por nossa conta em casos de defeito no produto, em até 7 dias após o recebimento ou por erro de personalização. Caso você queira trocar um produto por outro motivo, o frete é por conta do comprador 💜
5. Caso você não receba seu produto:
Todos os pedidos possuem prazo de 01 dia útil para personalização após o pagamento concluído, após esse prazo, que chamamos de prazo de produção, seu pedido seguirá o prazo normal dos Correios.
- Assim que seu produto for enviado, um código de rastreio será disparado automaticamente para o seu e-mail, é de responsabilidade do comprador acompanhar cada etapa. Indicamos que utilize algum aplicativo para notificar sobre o seu pedido, como por exemplo: Pacote Vício.
- Normalmente, o Correios realiza até 03 tentivas de entrega em sua residência e caso não tenham sucesso na entrega, o pacote ficará disponível para retirada na agência mais próxima por aproximadamente 5 dias.
- É de responsabilidade do comprador retirar o produto no local e período indicado e, caso o produto não seja retirado e retorne ao rementente, será gerada uma nova taxa de frete para reenvio.
6. Restituição de Valores:
💌 Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca ou cancelamento do pedido. Seu cupom será gerado no mesmo dia e terá validade de 90 dias. O cupom pode ser usado apenas pelo titular da conta. Não pode ser vendido nem convertido em dinheiro. Caso o cupom expire, não poderemos fazer a emissão de um novo cupom. Para usar, basta inserir o cupom na finalização da nova compra!
💳 Estorno - Cartão de Crédito: Após análise e aprovação da devolução, faremos a solicitação de estorno em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura varia conforme cada administradora, podendo levar de 1 a 2 meses.
🏦 Estorno - Pix e Transferência: Após a devolução da mercadoria e checagem da mesma, aprovaremos a devolução dos valores pagos. Após a aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 dias para a mesma conta onde o pagamento foi realizado.
📄 Estorno - Boleto: Mesmo procedimento do estorno por Pix: será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, após o recebimento do produto e aprovação da devolução.
7. Informações Adicionais:
Antes de finalizar a compra, confira todos os detalhes da personalização, pois produtos personalizados não podem ser trocados por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC. Estamos aqui para ajudar na sua escolha! 💜✨
Se precisar de mais alguma coisa, é só nos chamar! Agradecemos por escolher a JOINGO BRASIL! 💜